Najczęściej szukane treści
Połącz wiadomości z Allegro, poczty, Microsoft 365, Gmaila, Facebooka, OLX, Empiku i Mirakl. Pracuj na wielu kontach, odpowiadaj szybciej i korzystaj z zamówień powiązanych z rozmową.
Wiadomości Allegro
Dyskusje i Reklamacje
Adres email
Empik
Mirakl
ERLI nie udostępnia API do obsługi wiadomości. Aby obsługiwać wiadomości od kupujących z ERLI w Komunikatorze eCommerce, podłącz skrzynkę pocztową, na którą je otrzymujesz.
Poznaj funkcje, które usprawniają codzienną obsługę wiadomości.
Obsługuj Centrum Wiadomości, Dyskusje i Reklamacje Allegro, email, Microsoft 365, Gmail, Facebook, OLX, Empik i Mirakl — także na wielu kontach. Pracuj na wszystkich źródłach naraz albo wybierz konkretny kanał i konto.
Szukaj po nadawcy, loginie, tytule i treści rozmowy. Filtruj po statusie, odpowiedzi, pracowniku i dziesięciu własnych etykietach, a sprawy oznaczaj jako przeczytane, nieprzeczytane lub mało istotne.
Pobierz edytowalną propozycję odpowiedzi GPT i przetłumacz pojedynczą wiadomość. AI może też automatycznie przypisywać własne etykiety.
Twórz, wyszukuj, edytuj i usuwaj własne szablony, a potem wstawiaj je bezpośrednio do odpowiedzi. Popularność użycia pomaga szybko odnaleźć najczęściej wybierane treści.
Przy rozmowie otwórz powiązane zamówienie Allegro, Empik lub Mirakl, a po integracji także BaseLinker lub SellRocket. Sprawdź dostępne dla danego źródła dane kupującego, produktów, płatności i dostawy. Obsługuj Dyskusje i Reklamacje Allegro, wybierając naprawę, wymianę, zwrot, częściowy zwrot albo odrzucenie z uzasadnieniem.
Dodawaj notatki wewnętrzne niewidoczne dla klienta i sprawdzaj autora każdej wysłanej odpowiedzi. Komunikator łączy wątek z odpowiadającym pracownikiem, zachowuje historię zmian i pozwala filtrować sprawy zespołu.
Analizuj wiadomości według godziny, dnia tygodnia, dnia, kanału i statusu oraz odpowiedzi według pracownika. Miesięczne zestawienia Allegro i raport pracowników pobierzesz do CSV.
Włączaj kanały i konta, korzystaj z ręcznego lub automatycznego odświeżania i ustawiaj status „W toku”, kolejność wiadomości, wysyłanie Enterem, AI, BaseLinker lub SellRocket oraz własne etykiety. Powiadomienia Push uruchomisz osobno na każdym obsługiwanym komputerze lub urządzeniu mobilnym.
Porządkuj nowe wiadomości ze skrzynek email, Microsoft 365 i Gmail na podstawie tematu lub adresu nadawcy. Automatycznie oznaczaj rozmowy jako przeczytane, przenoś je do „Mało istotne” i przypisuj kategorię, zachowując pozostałe kategorie wątku.
Reguły znajdziesz w ustawieniach Komunikatora. Warunki „Temat zawiera” i „Adres nadawcy zawiera” nie rozróżniają wielkości liter, a kilka warunków w jednej regule musi być spełnionych jednocześnie. Reguły są wspólne dla podłączonych skrzynek firmy i działają podczas importu nowych wiadomości.
Podłącz marketplace z listy, np. Media Expert, Black Red White, Leroy Merlin / ADEO lub Home24, albo wybierz „Inny Mirakl” i podaj adres panelu operatora. Odbieraj rozmowy, odpowiadaj w istniejących wątkach, korzystaj z załączników i otwieraj powiązane zamówienia.
Połączenie dodasz w Ustawienia → Integracje → Mirakl. Następnie włącz kanał Mirakl w ustawieniach Komunikatora. Dostęp do wiadomości i zamówień zależy od uprawnień klucza API. Dla Mirakl nie jest dostępne rozpoczynanie nowych rozmów ani generowanie odpowiedzi GPT. Empik ma osobną integrację.
Uruchom okres próbny i sprawdź Komunikator na kanałach, których używa Twój zespół.
Krótko i konkretnie.
Tak. Możesz pracować na wszystkich aktywnych źródłach jednocześnie albo zawęzić kolejkę do wybranego kanału, konta lub pracownika.
Tak — przez Allegro, email, Microsoft 365 i Gmail. Facebook, OLX, Empik i Mirakl służą do odpowiadania w istniejących wątkach.
GPT przygotowuje edytowalne propozycje odpowiedzi w obsługiwanych kanałach, a funkcja tłumaczenia pomaga szybko zrozumieć wiadomość klienta. Generowanie odpowiedzi GPT nie jest dostępne dla OLX, Empik ani Mirakl. AI może również automatycznie przypisywać własne etykiety.
Integracja pobiera zamówienia i automatycznie akceptuje oczekujące po ich poprawnym zapisaniu. Pozwala odpowiadać w istniejących rozmowach z załącznikami oraz przekazywać numer przesyłki i potwierdzenie wysyłki po dopasowaniu przewoźników przy danym koncie. Pierwszy import obejmuje zamówienia i rozmowy aktualizowane w ostatnich siedmiu dniach. Mirakl nie obsługuje w tej integracji publikowania ofert ani synchronizacji cen i stanów magazynowych.
Załóż konto, połącz używane kanały i aktywuj Komunikator. Możesz zacząć od 7-dniowego okresu próbnego, a aktualną cenę zawsze znajdziesz w cenniku.
Uruchamiam czat…
Uzyskaj szybką odpowiedź o każdej porze — 24/7.