Komunikator eCommerce - centrum obsługi wiadomości Allegro i email

Komunikator eCommerce porządkuje codzienną obsługę klienta w sprzedaży internetowej. W jednym panelu widzisz wiadomości z Centrum Wiadomości Allegro, dyskusje, reklamacje oraz podłączone skrzynki email. Możesz pracować na wszystkich kontach naraz albo zawęzić widok do konkretnego kanału i konta.

Narzędzie zostało zaprojektowane do pracy operacyjnej: szybkie filtrowanie, odpowiedź z załącznikami, podgląd zamówienia, notatki zespołu, szablony odpowiedzi i statystyki są dostępne bez przełączania się między panelami.

Najważniejsze możliwości

• obsługa wielu kont Allegro i wielu kont email w jednym widoku,
• osobne kanały dla Dyskusji i Reklamacji Allegro, Centrum Wiadomości Allegro oraz poczty email,
• lista wątków z licznikami nieprzeczytanych wiadomości, oznaczeniem kanału, konta, statusu, kategorii i osoby z zespołu, która ostatnio obsługiwała sprawę,
• filtry: dyskusje, reklamacje, zakończone, nierozwiązane, w toku, nieprzeczytane, bez odpowiedzi, mało istotne oraz własne etykiety,
• wyszukiwanie wątków po loginie lub adresacie,
• ręczne pobieranie wiadomości oraz cykliczne odświeżanie listy nowych spraw,
• odpowiadanie w wątku, wysyłka nowej wiadomości do loginów Allegro lub adresów email oraz wysyłka do wielu odbiorców,
• załączniki dodawane z dysku albo przez wklejenie obrazu ze schowka, z kontrolą dozwolonych formatów dla danego kanału,
• kopie robocze odpowiedzi i zapamiętywanie niewysłanych załączników dla wątku,
• szablony odpowiedzi z wyszukiwaniem, edycją, usuwaniem i sortowaniem według popularności użycia,
• propozycje odpowiedzi generowane przez Chat GPT na podstawie rozmowy oraz kontekstu oferty, zamówienia i przesyłki,
• automatyczne etykietowanie wątków przez AI po włączeniu tej opcji w ustawieniach,
• notatki wewnętrzne widoczne dla zespołu, niewysyłane do klienta,
• podgląd oryginalnej treści wiadomości email, także w formacie HTML,
• powiadomienia Push o nowych wiadomościach na komputerze i urządzeniach mobilnych,
• statystyki wiadomości według godziny, dnia tygodnia, dnia, kanału i statusu.

Panel do pracy na wielu kanałach

Lewa kolumna pozwala przełączać się między wszystkimi źródłami, grupami kanałów i pojedynczymi kontami. Środkowa lista pokazuje wątki z krótkim podglądem, statusem odpowiedzi, etykietami i datą ostatniej wiadomości. Po wybraniu sprawy po prawej stronie pojawia się cała konwersacja oraz akcje dostępne dla danego kanału.

Filtry, statusy i etykiety

Wątki można szybko odsiać według typu sprawy, statusu, braku odpowiedzi, przeczytania, istotności i własnych kategorii. Status sprawy można zmienić ręcznie dla kanałów, które na to pozwalają, a dla Centrum Wiadomości Allegro da się włączyć automatyczne ustawianie statusu „W toku” po nowej wiadomości od kupującego.

Etykiety są konfigurowalne. Możesz nazwać je zgodnie z procesem firmy, np. zwrot, faktura, gwarancja, pilne, magazyn albo dział techniczny. Zmiana kategorii i statusu dodaje w historii wątku zdarzenie widoczne dla zespołu.

Odpowiedzi, załączniki i szablony

W edytorze odpowiedzi masz pod ręką przyciski wysyłki, załączników, szablonów i propozycji AI. Komunikator obsługuje wiele załączników jednocześnie, podgląd obrazów w oknie modalnym i oddzielne limity formatów dla Allegro oraz poczty email.

Jeśli przerwiesz pracę nad odpowiedzią, treść robocza zostaje zapisana przy wątku, a niewysłane załączniki są pamiętane w przeglądarce przez ograniczony czas. W ustawieniach możesz zdecydować, czy Enter wysyła wiadomość, czy tworzy nową linię, oraz czy najnowsze wiadomości mają być na górze czy na dole.

Własne szablony wiadomości

Szablony skracają odpowiedzi na powtarzalne pytania. Możesz tworzyć, edytować, usuwać i wyszukiwać szablony bez opuszczania wątku. Po użyciu szablonu jego popularność rośnie, dzięki czemu najczęściej wykorzystywane odpowiedzi są szybciej dostępne.

AI pomaga przygotować odpowiedź i uporządkować sprawy

Ikona Chat GPT w edytorze pobiera propozycję odpowiedzi dla bieżącego wątku. Mechanizm korzysta z treści rozmowy oraz, gdy to możliwe, z kontekstu oferty, ostatniego zamówienia, danych płatności i historii przesyłki. Treść przed wysłaniem pozostaje edytowalna.

AI może też automatycznie przypisywać zdefiniowane przez Ciebie etykiety do nowych wątków. Wystarczy włączyć opcję „Automatycznie etykietuj wątki przez AI” w ustawieniach Komunikatora i skonfigurować konto Chat GPT.

Dyskusje i reklamacje Allegro

Dla Dyskusji i Reklamacji Allegro Komunikator pokazuje status sprawy, oczekiwane rozwiązanie, powiązane zamówienie i dostępne akcje. W odpowiedzi możesz wybrać typ wiadomości: standardową odpowiedź, prośbę o zakończenie dyskusji, prośbę o zwrot z etykietą sprzedawcy, prośbę o zwrot bez etykiety albo informację, że zwrot towaru nie jest wymagany.

W reklamacji możesz podejrzeć szczegóły żądania kupującego i podjąć decyzję: zaakceptować naprawę, zwrot, wymianę, częściowy zwrot albo odrzucić reklamację z wybranego powodu. Przy częściowym zwrocie formularz pilnuje kwoty względem wartości zamówienia.

Zamówienie widoczne obok rozmowy

Przy pytaniach o zakup, ofertę lub reklamacjach narzędzie pokazuje powiązane dane Allegro. Z poziomu wątku możesz otworzyć zamówienie, sprawdzić dane kupującego, adres dostawy, fakturę, płatność, wiadomość do sprzedającego, produkty i numery przesyłek.

Poczta email w tym samym komunikatorze

Po podłączeniu kont pocztowych Komunikator może pobierać i obsługiwać wątki email razem z Allegro. Nową wiadomość email wyślesz z wybranego konta nadawcy, do jednego lub wielu adresatów, z tematem, treścią, załącznikami i szablonami. W odebranych emailach możesz otworzyć oryginalną treść wiadomości, również gdy przyszła jako HTML.

Notatki i praca zespołu

Wątki mogą być obsługiwane przez różne osoby z firmy. Komunikator pokazuje, kto ostatnio wysłał odpowiedź, a notatki wewnętrzne pozwalają przekazać kontekst bez wysyłania go do kupującego. To ułatwia pracę zmianową i obsługę spraw wymagających konsultacji.

Statystyki wiadomości

Wbudowane statystyki pomagają ocenić obciążenie obsługi klienta. Możesz przełączać typ wykresu, zakres dni oraz typ wiadomości: wszystkie, Centrum Wiadomości, email, dyskusje albo reklamacje.

• liczba spraw według godziny,
• liczba spraw według dnia tygodnia,
• liczba spraw według dnia,
• liczba spraw według kanału wiadomości,
• liczba spraw według statusu.

Ustawienia Komunikatora eCommerce

Ustawienia znajdziesz na tej stronie. Włączysz tam kanały wiadomości, wybierzesz konta email, nazwiesz etykiety, ustawisz kolejność rozmowy, zachowanie klawisza Enter, automatyczne statusy, automatyczne etykietowanie AI i powiadomienia Push.

Wypróbuj przez 7 dni za darmo

FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania

Jeśli masz pytania, zapraszamy do kontaktu.